中国叉车维修行业发展将面临那些问题?

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中国叉车维修行业发展将面临那些问题?

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文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-10-12 09:01:00

叉车维修行业服务意识淡薄,不能有效满足多样化的服务需求。

北京叉车维修行业的服务产出应具有双重属性:一要通过维修和保养技术的应用,使叉车恢复或保持车辆安全工作所具备的性能,这是基本层面:二要在服务的过程中满足顾客多方面需求,体现人性化,为顾客提供更加方便、安全、优质、快捷的服务,这是高级层面。

从目前北京叉车维修行业整体发展来看,东晟叉车公司做的比较好,但许多叉车维修企业仍在基本层面上挣扎,将行业定位于生产型行业而非服务型行业,故而缺乏为顾客提供精心服务的意识,对顾客多样化和专业化的服务需求视而不见。

例如,大部分私人叉车驾驶员对叉车维修保养不熟悉,除了关联化的一站式服务、质量跟踪反馈等服务外,对车辆维修保养知识、技术咨询方面的服务也有迫切的需求。然而,此类需求往往得不到有效满足。


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